在家装选砖这件事上，消费者最怕的就是踩坑：线上看图与实物不符、瓷砖质量参差不齐、出了问题售后推诿扯皮……这是陶瓷电商行业绕不开的痛点，也是无数家庭装修时的共同顾虑。
作为佛山陶瓷电商赛道的标杆品牌，圣凯罗近两年迎来了业绩的爆发式增长，收获了数十万家庭的认可，也收获了国家5A级品质认证、明星艺人马雪阳的倾情推荐。但成长路上，难免伴随阵痛，面对行业共性的投诉争议、发展期的服务衔接问题，圣凯罗始终选择直面问题、优化升级。
近日，我们对话圣凯罗瓷砖总经理颜慧萍，听她分享品牌在电商浪潮中，如何以品质为根、以服务为翼，守住口碑，赢得用户信赖。
（圣凯罗瓷砖总经理颜慧萍）
品质，是品牌立住脚跟的唯一底气
记者：如今陶瓷电商品牌众多，消费者选择眼花缭乱，圣凯罗能站稳市场，核心靠的是什么？
颜慧萍：其实很简单，就是把瓷砖的品质做扎实，让用户买得放心、用得安心。做家装建材，终究是做口碑，一片砖铺进家里，要用十几年，品质容不得半点马虎。
我们始终把品控放在第一位，依托佛山本土智能生产基地，从原料筛选到釉面工艺，再到出厂检测，每一个环节都严格把控。也正是这份对品质的坚持，我们的超白钻石绒、超平釉等核心系列，顺利通过国家最高等级5A级品质检测，多项核心指标远超行业标准。
明星马雪阳选择与圣凯罗合作，也是看中了这份实打实的品质。他对生活细节要求严苛，亲自体验过瓷砖的柔光质感、防污易洁性能后，才认可了品牌，这也从侧面印证了，我们的产品经得起市场和用户的检验。
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（明星马雪阳新家使用的是圣凯罗瓷砖）
线上线下我们坚持同品同质，还推出免费拿样服务，就是想让用户先看实物、先验品质，从源头打消“货不对板”的顾虑，这是我们对品质的自信，也是对用户的负责。
正视投诉，是对用户最基本的诚意
记者：电商行业难免会出现投诉争议，圣凯罗如何看待这类问题，又是如何应对的？
颜慧萍：我们从不回避投诉，也不把投诉当成负面，反而把它看作品牌优化的镜子。
陶瓷电商有行业共性的投诉问题，对比行业整体投诉率，圣凯罗的整体投诉率一直处于低位，官方直营渠道的投诉占比更是微乎其微，极少数的争议，也多集中在非授权的第三方渠道，这也是我们一直在加强渠道管控的原因。
用户愿意提出问题，就是对品牌还抱有期待。所以我们始终坚持，不推诿、不敷衍，有问题就解决问题。用户的每一条反馈，我们都认真对待，这是做品牌该有的诚意，也是留住用户的关键。
成长有阵痛，整改见真心，服务升级从未止步
记者：近两年圣凯罗业绩飞速增长，品牌发展过程中，有没有遇到过一些难题？
颜慧萍：业绩爆发式增长，是市场和用户对我们的认可，但快速发展也带来了成长的烦恼。
因为订单量、客户量激增，团队人手一度出现短缺，确实在售后衔接、流程对接上出现过少量失误，给部分用户带来了不好的体验，这一点我们从不避讳，也深感抱歉。
但发现问题，我们第一时间就着手整改：一方面大规模扩充售后及服务团队，配齐专业人员，保障服务能力跟上发展速度；另一方面全面优化企业内部流程，完善售后响应机制，梳理从咨询、下单、配送至售后的全链路服务标准，用规范化管理弥补短板。
如今服务体系已经全面完善，失误率大幅降低，我们用实际行动修正问题，也想告诉所有用户：圣凯罗或许在成长中有过小瑕疵，但永远会把用户体验放在首位，知错即改、用心完善。
（2026年，圣凯罗各大电商平台的店铺评分均取得行业前列）
万千用户的选择，是口碑最好的证明
记者：品牌一路走来，最让您欣慰的是什么？
颜慧萍：最欣慰的，是越来越多用户的认可和回头客，还有无数家装案例的真实反馈。
从普通家庭的全屋通铺，到家装公司的长期合作，再到各地经销商的信赖追随，越来越多人选择圣凯罗，不是因为营销，而是因为产品好用、服务省心。很多用户装修完后，会主动推荐给亲友，这份口口相传的认可，比任何荣誉都珍贵。
做品牌不是一时的流量，而是长久的坚守。未来我们依然会坚守品质底线，持续升级服务，不辜负每一位用户的信任，在陶瓷电商赛道上，踏踏实实做一个有口碑、有温度、有担当的品牌。